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[视频]新消法亮点:网购拆封也能退货

作者: 黄冈翻译公司  发布时间:2017-02-07 21:24:42  点击率:
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[视频]新消法亮点:网购拆封也能退货

来源:黄冈新视窗网—黄冈广播电视台   编辑:刘国倩   时间:2016-08-09 08:34:39  文章已被浏览:次5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司

黄冈新视窗网消息(黄冈台报道)国家工商总局5日公布《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》,向社会公开征求意见。拒不召回缺陷产品怎么办?预付卡乱象咋遏制?快递丢失咋赔偿?拆封商品能否无理由退货?维权渠道怎么理顺?……针对消费者反应强烈的诸多热点问题,征求意见稿提出了一系列规定。这些规定事关你的切身利益,快来看一看,提提建议吧。5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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缺陷产品应及时召回5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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--是否召回不能再“任性”5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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前不久,宜家拒绝召回“夺命柜”引发争议,不过以后“宜家们”可能不能再那么任性了。征求意见稿提出,生产和进口商品、提供服务的经营者是缺陷商品、服务的召回主体。发现商品、服务可能存在缺陷的,应当立即组织调查分析。对确认存在缺陷的商品、服务,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,及时采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产、停止提供、消除危险等措施。5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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发行多用途预付卡要有许可5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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--遏制无良商家“关门跑路”5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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当前,预付卡消费领域问题比较突出,商家“关门跑路”的现象时有发生。这次征求意见稿明确,经营者发行多用途商业预付卡的,应当取得人民银行的支付业务许可,并依照国家规定办理发行、受理、使用、充值和赎回等业务,设立预付资金专用账户,遵守客户备付金存管规定。经营者发行单用途商业预付卡的,应当向消费者明示兑付风险。按照国家有关规定,采用保险等方式保障预收资金安全的,应告知消费者相应权益。5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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快递丢失明确三类赔偿责任5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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--专家:未保价应按实际损失赔偿5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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现实中,最引发争议的是无约定且未保价快件的赔偿问题,快递公司往往只按快递费的3倍赔偿,容易引发消费者不满。征求意见稿明确了快递丢失等情况的三类赔偿责任。征求意见稿提出,在快递服务过程中,发生快件延误、丢失、损毁和内件不符的,快递服务经营者与消费者有约定的,按照约定赔偿。对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于无约定且未购买保价的快件,按照相关法律规定赔偿。5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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拆封、调试不影响商品完好5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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--无理由退货将更有底气5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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【规定】无理由退货产生的争议焦点之一就是消费者和商家对商品完好的理解不一致。有的商家不仅要求商品本身完好,而且商品包装必须完整,甚至要求商品不得拆封、试用。征求意见稿提出,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。可以预见,以后消费者无理由退货时将更有底气。5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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【解读】5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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建立全国统一的维权平台5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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--杜绝投诉被“踢皮球”5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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当前,消费者维权渠道需要进一步理顺。有关部门和各地重视投诉平台建设,都建立了以热线电话为主的投诉平台。但是,由于热线电话号码众多,各个平台之间又缺乏互联互通,反而让群众投诉不知所措,加上平台接线人员政策法律和专业水平不够,无法准确答复跨部门的问题,导致许多消费投诉被“踢皮球”。征求意见稿提出,有关行政部门应当建设全国统一的消费者维权网络信息平台,为消费者提供投诉、举报等在线维权渠道,支持消费争议的远程解决,对经营者处理消费者投诉情况予以公示。5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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全国统一维权平台的建设,这意味着消费者投诉信息的透明化,投诉进展和结果的公开化,将倒逼相关部门提高消费维权效率,保障消费者知情权和合法权益,同时也有助于扭转“劣币驱逐良币”和“好人受气、坏人神气”的现象。5DQ黄冈翻译公司-忠信乐译翻译有限公司


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